Zondagnacht vlak na 3 uur maakt Ruud mij wakker: ''er gaat een brandalarm af''.
Ik: ''brandalarm? Is het geen autoalarm" (Ik wil blijven slapen ......)
Ruud: ''nee, het is het brandalarm op een andere verdieping"
Ik: ''wat moeten we dan doen"
Ruud: "de kamer verlaten en naar beneden"
Ruud kijkt op de gang; ruikt niets en ziet geen rook, dus we trekken nog snel wat kleren aan; ik pak mijn handtas, grijp de zaklamp van mijn nachtkastje (stel dat het licht uitvalt) en we lopen de gang door richting trappenhuis.
Er gaan wat deuren open en mensen vragen slaperig: ''wat is er aan de hand"
Wij: ''dat weten we niet, maar er gaat een brandalarm af en volgens de voorschriften moet je je dan beneden verzamelen''
De parkeerplaats van het hotel staat behoorlijk vol met auto's, maar in de hal en buiten op het bankje zitten totaal een 14-tal gasten. Waar zijn al die gezinnen met kinderen? Horen ze het alarm niet of denken ze dat het zo'n vaart niet zal lopen?
Er zit in de hal maar één gezin met (geschrokken) kinderen, terwijl het ons juist opgevallen was, dat er veel gezinnen met kinderen in het hotel verblijven.
Niemand weet wat er aan de hand is, want de nachtreceptionist is druk in het kantoor aan het telefoneren. De interne telefoon rinkelt op de balie, de receptionist komt naar voren gelopen en we vragen hem meteen wat er aan de hand is. Het schijnt dat iemand zijn bad alleen met heet water vol liet lopen en dat dat de oorzaak is van het afgaan van het brandalarm; gelukkig dus loos alarm.
Sirenes komen dichterbij en 2 brandweerauto's arriveren. Ja en als er dan geen brand blijkt te zijn en je hebt je fototoestel in je tas zitten, dan maak je dus snel een paar foto's
De gearriveerde brandweer probeert om samen met de nachtreceptionist het alarm uit te schakelen. Blijkbaar weet men niet goed hoe dit moet, want kort daarna gaan er op meer verdiepingen alarmen af en komen er eindelijk meer mensen geschrokken naar beneden. De een in kleren, de ander in pyama, weer een ander komt met de koffers in de hand aanzetten.
Er komt zelfs een persoon met een brandblusser aangelopen.
Vrij kort daarna arriveert de manager; hij zegt boe noch bah, gaat meteen polshoogte nemen en is daarna in de hal door ons niet meer gezien en gehoord en de nachtreceptionist blijft druk bezig in het kantoortje.
Bizar, het lijkt wel of men de gasten niet ziet staan.
De brandweer vertrekt en de gasten in de hal vragen elkaar of het weer veilig is om naar de kamers te gaan. De een na de ander vertrekt en ik moet zeggen, dat ik niet echt rustig in bed ga liggen. Zoiets gaat je toch niet in de koude kleren zitten.Nou ja, koude kleren ... ik heb nog een jas over mijn duster aangeschoten en een van de gasten die mij met mijn digi ziet lopen, biedt aan om een foto van ons te maken.
Vooral Ruud is helemaal verbaasd dat er totaal geen communicatie richting de gasten is.Want ook de volgende dag wordt er geen nadere toelichting gegeven.
tJa en dat kan ik hier dan wel neertikken, maar beter is het om dat ook aan de directie van NH Geldrop te melden
Zonet hebben we de directie een mailtje gestuurd met onze bevindingen en we zijn het mailtje beeindigd met: ...... het niet weten hoe de installatie uitgezet moest worden, het gebrek aan communicatie en het totale negeren van de gasten tijdens maar ook na afloop heeft bij ons een negatieve indruk achter gelaten.........
Verder was het hotel trouwens prima in orde en we hebben een gezellig weekend gehad; een verslagje hierover volgt nog.
Gisteren kregen we een uitgebreide mail van (misschien wel namens) de "front office manager".
Ze legt hierin uit dat er op een gegeven moment 3 alarmen aktief waren: de stoom in de kamer zorgde ervoor dat alarm nr. 1 steeds opnieuw af bleef gaan en steeds handmatig uitgedrukt moest worden in het kantoor achter de receptie. Daarnaast was er ook nog eens een handmelder ingeslagen, en dit alarm kon pas ophouden op het moment dat er een nieuw glaasje in de handmelder was gezet. Dat is wettelijk zo geregeld. Tot overmaat van ramp was er een gast in het hotel die op dat moment besloot de brandmelder in zijn kamer los te draaien, hetgeen een extra alarm veroorzaakte bij de receptie. Er waren op een gegeven moment dus 3 alarmen actief, die constant terug bleven komen. Dat de nachtreceptionist hier zijn handen vol aan had en ook aan telefoontjes van de brandweer, manager, klanten. bla, bla, bla.......
tJa .... ik blijf wat vragen houden over dat alarmsysteem en het niet informeren van de gasten de volgende dag; ze legt in haar mail alles wel heel erg neer bij de nachtreceptionist, terwijl de manager toch ook binnen is gekomen tijdens die drukte rond al die alarmen .....
Enfin, ze hebben in ieder geval de moeite genomen om ons uitgebreid te informeren; ze geven een paar keer in hun mail aan dat ze in gebreke zijn gebleven wat betreft de communicatie (dat was voor ons het grootste punt) en ze zeggen dat ze onze mail meenemen in de evaluatie.
Wij laten het hierbij.
Oh ja, we krijgen 2 bonnen voor een gratis ontbijt in een NH hotel.
